A Ouvidoria do Hospital Beneficente Unimar é um órgão independente e confidencial, comprometido com a transparência e a imparcialidade. Temos como missão facilitar a comunicação entre colaboradores, pacientes, profissionais de saúde e público geral oferecendo um meio seguro para a expressão de preocupações relacionadas aos nossos serviços e condutas.
No cumprimento de suas funções, a Ouvidoria acolhe manifestações, direcionando-as aos departamentos apropriados, e realiza um acompanhamento diligente até que se alcance um plano de ação conclusivo.
Encorajamos a procura pela Ouvidoria para tratar de assuntos relacionados a:
Reclamações: Expressões de descontentamento ou dissidência em relação a serviços, procedimentos, condutas ou política institucional, que demandam apuração e, se necessário, correção.
Solicitações: Pedidos formais para a obtenção de serviços, informações, ou a realização de ações específicas que requeiram atenção e resolução por parte da instituição.
Elogios: Reconhecimento positivo de serviços, atitudes ou desempenho de indivíduos ou grupos dentro da instituição, servindo como feedback valioso para a manutenção e reforço de boas práticas.
Sugestões: Proposições construtivas visando à melhoria de serviços, processos, políticas ou performances, contribuindo para o desenvolvimento e aprimoramento institucional.
Informações: Solicitação de dados ou esclarecimentos específicos sobre procedimentos, normas ou serviços da instituição.
Ademais, a Ouvidoria desempenha um papel crucial ao fornecer à liderança um panorama das tendências e padrões identificados nas manifestações recebidas, preservando a confidencialidade. Esta análise permite prevenir a recorrência de problemas e catalisar um processo de melhoria contínua nas atividades e serviços prestados.
David Augusto S. Nogueira
Ouvidor do Hospital Beneficente Unimar
O Canal de Denúncias destina-se ao registro de ocorrências que caracterizem infrações, como assédio sexual e moral, fraudes, desvios ou danos patrimoniais, furtos, atos de corrupção e suborno, conflitos de interesses, violações à segurança da informação, falsidade ideológica, exercício ilegal de profissão, entre outras condutas que contrariem a ética profissional, as políticas internas da instituição ou a legislação vigente.
Este canal resguarda a confidencialidade e a proteção dos denunciantes, assegurando um tratamento justo e imparcial das informações reportadas. Destaca-se a importância da veracidade e da fundamentação das alegações apresentadas, tendo em vista o potencial de utilização em procedimentos investigativos e judiciais.